I slutet av maj drabbades betaltjänsten Swish, där användare kan föra över pengar med hjälp av mobilen, av problem. Det innebar att personer fick svårigheter med att överföra pengar, vilket i vissa fall resulterade i att de försökte flera gånger och fick dubbla dragningar.
En av de drabbade berättar för DN att han sedan uppmanades av Swish att själv kontakta mottagaren av de felskickade pengarna för att få dem tillbaka.
I ett mejl till DN bekräftar Swish att de drabbades av driftstörningar under eftermiddagen den 27 maj. De uppger vidare att vissa användare ska ha fått upp ett felmeddelade om att kontrollera om pengarna dragits innan de försökte igen.
”Om man trots detta felmeddelande envisats med att försöka swisha igen, kan det ha inneburit att mottagaren tagit emot pengarna flera gånger. Om detta hänt behöver man kontakta mottagaren av betalningen för att få pengarna tillbaka”, skriver Swish presstjänst.
Det är oklart hur många användare som drabbats.
”Har man genomfört en betalning så kan vi inte i efterhand veta om den var menad att genomföras eller om det rör sig om en felaktig betalning av användaren, och det är därför man som användare behöver vända sig till mottagaren””, skriver Swish och hänvisar vidare frågor om betalningar till respektive användares bank.
Enligt Swish har samtliga banker som är anslutna påverkats av felet.
DN har sökt Swedbank som en av de drabbade varit kund i. Swedbank vill inte kommentera eventuella kompensationer till kunder och uppmanar i liket med Swish de drabbade att ta kontakt med mottagaren.
Finansinspektionen uppger att de fått information om dubbeldebiteringarna, men inte att kunderna uppmanas kräva tillbaka pengarna.
”Eftersom Getswish AB (bolaget bakom Swish) inte står under vår direkta tillsyn har företaget inte heller någon skyldighet att rapportera till oss. Däremot rapporterar bankerna allvarliga incidenter till oss”, skriver Finansinspektionen i ett mejl.
