E-handelsbolagen har tillh\u00f6rt de stora vinnarna under pandemin n\u00e4r konsumenter handlat p\u00e5 n\u00e4tet p\u00e5 grund av restriktioner. Exempelvis Boozt har lyft sin vinstprognos vid ett flertal tillf\u00e4llen den senaste tiden.<\/p>\n\n\n\n
En konsekvens av den \u00f6kade f\u00f6rs\u00e4ljningen \u00e4r dock returer av s\u00e5v\u00e4l kl\u00e4der som skor d\u00e4r f\u00f6retagen numera klassar vissa kunder som returmissbrukare.<\/p>\n\n\n\n
B\u00f6rsnoterade Boozt blockerade omkring 9\u00a0000 s\u00e5dana kunder under 2021 och totalt handlar det om cirka 25\u00a0000 konsumenter som helt enkelt stoppats fr\u00e5n att handla fr\u00e5n sajten p\u00e5 grund av missbruket.<\/p>\n\n\n\n
\u2013 Effekterna av detta arbete har varit massiva. Vi tittar p\u00e5 beteenden och har sofistikerad data till v\u00e5r hj\u00e4lp. Det har gjort att vi kunnat spara m\u00e5nga miljoner och f\u00e5tt ned returgraden med nio procentenheter under 2021 j\u00e4mf\u00f6rt med 2019, s\u00e4ger Sandra Gadd, finanschef p\u00e5 Boozt.<\/p>\n\n\n\n
F\u00f6retaget \u00e4r tydligt med att det inte handlar om returer av enskilda kl\u00e4desplagg som en kjol eller skjorta utan extrema fall d\u00e4r kunder kan best\u00e4lla dussintals likadana plagg f\u00f6r att sedan skicka tillbaka alltihopa.<\/p>\n\n\n\n
Den som blir blockad ska dock f\u00e5 en ny chans, men erfarenheten s\u00e4ger att det oftast inte ger n\u00e5gon framg\u00e5ng.<\/p>\n\n\n\n
\u2013 Vi vill alltid ha en dialog med v\u00e5ra kunder och om de f\u00f6r\u00e4ndrar sig s\u00e5 \u00e4r det bra, men de g\u00f6r s\u00e4llan det olyckligt nog, s\u00e4ger bolagets vd Hermann Haraldsson.<\/p>\n\n\n\n
En av Boozts konkurrenter, e-handelsf\u00f6retaget Nelly som \u00e4r inriktat framf\u00f6rallt mot en ung kvinnlig m\u00e5lgrupp, sl\u00e4ppte nyligen bokslut f\u00f6r 2021. Under \u00e5ret l\u00e5g returgraden p\u00e5 34,8 procent, det vill s\u00e4ga att mer \u00e4n var tredje k\u00f6pt plagg returnerades av kunderna.<\/p>\n\n\n\n
Fr\u00e5n f\u00f6retagsh\u00e5ll po\u00e4ngteras att det \u00e4nd\u00e5 \u00e4r tv\u00e5 procentenheter b\u00e4ttre \u00e4n f\u00f6re pandemins utbrott och att returer alltid kommer vara en oundviklig del i e-handeln. Precis som Boozt har man de senaste \u00e5ren tvingats vidta \u00e5tg\u00e4rder.<\/p>\n\n\n\n
\u2013 Vi b\u00f6rjade att st\u00e4nga av kunder i b\u00f6rjan av 2020 och jag skulle s\u00e4ga att det \u00e4r omkring 4\u00a0000 nu. Sj\u00e4lvklart \u00e4r det vissa kunder som inte kan f\u00f6rst\u00e5 detta, men vi f\u00f6rklarar f\u00f6r dem att beteendet \u00e4r oh\u00e5llbart, s\u00e4ger finanschefen John Afzelius-Jenevall och utvecklar:<\/p>\n\n\n\n
\u2013 I flera fall f\u00f6rst\u00e5r de och tar det till sig, jag tror att det handlar om vikten av h\u00e5llbarhet i hela samh\u00e4llet och att detta inte fungerar varken ur ett ekonomiskt eller h\u00e5llbarhetsperspektiv.<\/p>\n\n\n\n
Magnus Hedberg har under drygt ett decennium varit programledare f\u00f6r TV-programmet “Lyxf\u00e4llan” d\u00e4r man tar sig an personer som fastnat i skulds\u00e4ttning, ofta p\u00e5 grund av extrem konsumtion.<\/p>\n\n\n\n
\u2013 Man kan utl\u00e4sa trender, som den otroliga ot\u00e5ligheten som eskalerat med varje generation \u2013 man ska ha allting nu. F\u00f6rr var det handelsfritt p\u00e5 s\u00f6ndagar n\u00e4r butiker var st\u00e4ngda men e-handeln \u00e4r vaken sju dagar i veckan. Du beh\u00f6ver heller inte se n\u00e5gon i \u00f6gonen om du shoppar f\u00f6r mycket hemma p\u00e5 kammaren.<\/p>\n\n\n\n
Ytterligare en bidragande orsak som Magnus Hedberg lyfter \u00e4r de influerare som i sociala medier visar upp nya kl\u00e4der.<\/p>\n\n\n\n
\u2013 De visar upp nya outfits varje dag men det framg\u00e5r inte alltid att man sponsras med kl\u00e4der. D\u00e5 kanske m\u00e5nga klickar hem varor f\u00f6r att sedan ha n\u00e5gon dag, l\u00e4gga prislappen innanf\u00f6r tr\u00f6jan och sedan returnera den.<\/p>\n\n\n\n
Erfarenheten fr\u00e5n tv-programmet \u00e4r att i m\u00e5nga fall \u00e4r det h\u00e4r ett beteende som eskalerat under en l\u00e4ngre tid.<\/p>\n\n\n\n
\u2013 De beh\u00f6ver st\u00f6rre och st\u00f6rre kickar, finare eller dyrare s\u00e5 det g\u00e5r till slut inflation i sj\u00e4lva kicken. Det h\u00e4r \u00e4r ju en form av sjukdom som m\u00e5ste behandlas.<\/p>\n\n\n\n